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ZEBEX保修及维修政策: ZEBEX报修登记单: 下   载

巨盛ZEBEX产品保修及维修政策于2014年1月1日生效。即从2014年1月1日起所有巨盛出厂产品将采用ZEBEX保修及维修新政策.

宗     旨:

以最短的时间解决客户技术问题,以最优质的服务满足客户需求,不断提升客户满意度。


售后服务承诺:

巨盛承诺为用户提供自出厂之日起12个月内的免费维修,但是不包含数据线、电源适配器、电池等外部附件。

1、巨盛承诺为保内产品提供模组化维修方式,在保证维修质量的前提下,极大缩短维修周期。

2、三个月内,因为同一故障现象而再次返修的,巨盛免收维修费用。

3、无论保内、保外产品的软体升级将由巨盛免费提供,但是产品的往返快递费用由用户自行承担。

4、巨盛承诺对逐步停产之产品,自公布之日起还将继续为客户提供1年的维修服务。

保内产品:

1、保修期(出厂之日起12个月)内返厂维修的产品,我司将免费修理或更换有缺陷的零部件,并且承担寄回维修品所产生的快递费用。(进厂快递费用由客户承担)。

2、如返回之产品,经检测为无故障的,客户需支付产品往返的快递费用。

3、有以下任何一种情况发生的保修期内产品将视作保外产品处理:

a、保修期用户未经我公司同意而不使用标配电源,数据线,电池等所造成的故障;

b、用户误用,滥用,未授权的拆卸,无论是意外或人为;

c、产品无ZEBEX标识,无序列号;

d、用户用电线路瞬间电压,电流造成的机器损坏;

e、应客户需求,对产品进行改进,重工,测试等造成的机器故障;

f、由于运输,装卸所造成的机器损坏;

f、不可抗拒的自然力量如雷击,地震,水灾,火灾等造成的产品损坏;





 

保外产品:


1、超过12个月保修期限的产品属于保外产品,我们将根据实际故障情况收取材料及工时费。

2、虽在保修期限内,但因各种原因不属保修范围内的产品(详见保内产品第3项),同样收取材料与工时费。

3、保外产品报价后,客户取消维修的,寄回维修品所产生的快递费用由客户承担,巨盛不收取检测费用。

4、经检测无法维修的保外产品,巨盛客服部门将通知客户,并依照客户的意见就地销毁或寄回客户,但寄回客户的快递费用由客户自行承担;。

维修流程:

1、当机器无法正常使用时,请先联系当地经销商或致电巨盛客户服务部(021-64955599),尽量通过电话的方式来解决故障问题。

2、客户可自行更换数据线、电源适配器或电池等,以便排除外接配件的故障,缩短维修周期。

3、如需寄送维修品至代理商或巨盛客服部门,请用户务必将完整的产品及配件(如电源、数据线等)一同寄回我公司。

4、请认真、详细且真实地填写《报修登记单》上的内容,包括公司名称、联系人、联系电话、Email地址、维修品型号、配件及相应数量、故障 现象等。

5、如有维修费用产生,我们会以电话或传真的形式告知检测结果、预计维修费用及维修周期,请客户在48小时内签回确认;未能及时签回确认的,巨盛将暂不予维修。如客户未能在三个月内回复的,巨盛将取消该项服务,并寄回该产品。

6、请用户在签回确认后,将维修费用尽快汇入我公司帐号,且将汇款单传真至我公司,否则我们将暂不予返还该维修品。

7、产品维修好后,我们将采用快递的方式寄回给客户,并且会附上维修报告。

维修周期:

1、维修周期是指巨盛收到维修品的日期至巨盛寄出维修的日期;

2、如有维修费用产生,则维修周期以客户签字回传后开始计算;

3、一次寄送1-3件维修品,维修周期为3-5个工作日;

4、一次寄送4-6件维修品,维修周期为5-7个工作日;

5、一次寄送7件及以上维修品,维修周期为10个工作日以内;

6、通常烧机72小时后还未检测出故障现象的机器,我们将原样返回机器给客户;

7、依客户需求,需要继续烧机测试的,维修周期可能会因此而延长;

敬请注意:

* 下列情况我公司拒绝维修:

(一)用户自行拆卸,改装我公司产品;

(二)用户未经我公司同意自行更换公司商标(LOGO)

* 本产品保修及维修政策的最终解释权、修改权归ZEBEX、Mexxen上海巨盛物联网科技有限公司所有。